Szukaj

Polityka Prywatności

Zwroty i reklamacje

Jeśli Twoja przesyłka, jest niezgodna z zamówieniem, skontaktuj się z nami. 

Zwrot i zamiana

Jeżeli zakupiony w naszym sklepie internetowym towar nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz zwrócić go w ciągu 14 dni od daty odebrania paczki. Satysfakcja albo zwrot pieniędzy gwarantowana.

Nie przyjmujemy zwrotu produktów wykonanych na specjalne zamówienie, chyba, że ich wykonanie nie zgadza się z parametrami zamówienia lub produkt posiada wady, o których klient nie został poinformowany przez zakupem.

Więcej informacji możesz przeczytać w pouczeniu od odstąpienia umowy.

Zwracane towary wraz z oświadczeniem odeślij na adres nasz adres korespondencyjny.

Możesz również zamienić zwrócony towar na inny z naszej oferty. Jeśli ceny są różne, zwrócimy Ci nadpłatę lub pobierzemy brakującą kwotę.  W przypadku tej procedury, prosimy o kontakt.

Reklamacje, wady fabryczne /uszkodzenia towaru

Jeśli zakupiony towar ma wady fabryczne skontaktuj się z nami a następnie wyślij go na nasz adres korespondencyjny.

Do szybkiego rozpatrzenia reklamacji, prosimy o przesłanie: 

- reklamowany produkt

- dowód zakupu (paragon, faktura -jeśli została wystawiona)

- dokładny opis powodu reklamacji

- numer zamówienia

- adres e-mail i numer telefonu,  które umożliwią nam poinformowanie Cię o wyniku rozpatrzenia reklamacji

- adres zwrotny do wysyłki - jeśli nie ma go na dowodzie zakupu bądź jest inny

Termin rozpatrzenia reklamacji : do 14 dni, od momentu otrzymania przesyłki z reklamowanym towarem

Reklamowany produkt jest sprawdzany i w razie stwierdzenia podanej przez klienta usterki, wymieniany na inny (bez wad), a jeśli nie jest to możliwe (brak nakładu lub inne przyczyny niezależne), możemy zaproponować inny produkt dostępny w sklepie lub zwrócić pieniądze.

Akceptujemy płatności:

Gotówka przy odbiorze – u kuriera lub gotówką w siedzibie sklepu w Łodzi

Przelew  –płacisz przelewem (wartość zamówienia +  cena przesyłki). W Tytule przelewu prosimy podać numer zamówienia

Dane konta bankowego:

mBank nr: 12114020040000390276899495

Instytut Kawy s.c. B.Biesiada i M.Giermaziak wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP : 9471990633, REGON :367349617

Dla przelewów zagranicznych w złotówkach:

Nazwa banku: mBank

SWIFT-BIC: BREXPLPWMBK

IBAN:  PL12114020040000390276899495

W naszym sklepie korzystamy z:

Przelewy24 - szybkie i bezproblemowe dokonywanie płatności. Zapłaty dokonujesz przed rozpoczęciem realizacji zamówienia, za pomocą serwisu Przelewy24.pl. Serwis umożliwia dokonanie płatności za pomocą szybkiego przelewu z większości polskich banków.

Dostawa – ceny i możliwości:

Cena przesyłek detalicznych: do 8kg (maksymalny rozmiar paczki 60*40*30cm) to:

TNT- 20zł

InPost- 15zł

DHL- 25zł

Cena przesyłek detalicznych: od 8 do 20kg (maksymalny rozmiar paczki 80*60*30cm) to:

TNT- 30zł

InPost- 20zł

DHL- 30zł

Odbiory osobiste w sklepie: 0zł

Przesyłki hurtowe wyceniane są indywidualnie do każdego zamówienia.

Wysyłka zagraniczna:

Kalkulacja indywidualna do zamówienia. Zależy od wielkości i ciężaru paczki i od kraju docelowego. Wysyłamy przesyłki do wszystkich krajów UE a także do Szwajcarii, Norwegii, Ukrainy, Rosji. Chcesz wiedzieć więcej, skontaktuj się z nami.

Jakie dane o Tobie zbieramy?

Dane zbierane podczas rejestracji:

Jeśli rejestrujesz się w systemie, pytamy o Twój adres e-mail i hasło do Twojego konta na naszej stronie.

Dane zbierane podczas transakcji zakupu:

W celu realizacji zamówienia potrzebujemy Twoje imię, nazwisko, adres do wysyłki, numer telefonu, adres email.

Dane zbierane automatycznie:

Podczas Twojej wizyty na naszej stronie internetowej, automatycznie zbierane są dane dotyczące Twojej wizyty, np. Twój adres IP, nazwa domeny, typ przeglądarki, typ systemu operacyjnego, itp.

Dane zbierane, gdy kontaktujesz się z nami:

Gdy kontaktujesz się z nami za pomocą telefonu, maila, przekazujesz nam swoje imię, nazwisko, adres email, numer telefonu.

W jaki sposób wykorzystujemy Twoje dane?

W żadnym wypadku nie sprzedajemy Twoich  danych podmiotom trzecim.

Dane zbierane podczas rejestracji będą wykorzystane wyłącznie do umożliwienia Ci korzystania z naszej strony.

Dane zbierane podczas transakcji zakupu służą realizacji Twojego zamówienia, w tym pobrania od ciebie pieniędzy i wysłania produktów. Jeśli transakcja wymaga udziału firmy obsługującej płatności, Twoje dane mogą być w tym celu przekazane tej firmie. Dane podawane podczas transakcji są niezbędne do realizacji zakupu.

Jeśli zapisałeś się na Newsletter, lub w inny sposób wyraziłeś chęć jego otrzymywania, użyjemy Twoich danych do wysłania ci Newsletter. Pytanie, czy chcesz zapisać się na Newsletter znajduje się w procesie rejestracji użytkownika.

Dane zbierane automatycznie możemy użyć do badania zachowania użytkowników na naszej stronie, informacji demograficznych lub do spersonalizowania naszej strony. Dane te są zbierane automatycznie o każdym użytkowniku.

Dane zbierane w trakcie korespondencji pomiędzy Tobą, a naszym serwisem będą wykorzystane wyłącznie w celu odpowiedzi na Twoje pytania.

W przypadku kontroli Generalnego Inspektoratu Ochrony Danych Osobowych, Twoje dane mogą zostać udostępnione pracownikom Inspektoratu zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych.

W przypadku naruszenia Regulaminu naszego serwisu, naruszenia prawa, lub gdy będą wymagały tego przepisy prawa, możemy udostępnić Twoje dane organom wymiaru sprawiedliwości.

Dane osobowe przekazywane nam przez Klientów przetwarzamy w sposób zgodny z zakresem udzielonego przez Klientów zezwolenia oraz wymogami prawa, w szczególności zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 133, poz. 883 z późn. zm.) oraz z polityką RODO.

Dane osobowe Klientów przechowujemy na serwerach zapewniających ich pełne bezpieczeństwo. Dostęp do bazy danych posiadają jedynie uprawnieni pracownicy sklepu.

Każdy Klient, który przekazał nam swoje dane osobowe ma pełną możliwość dostępu do swoich danych w celu ich weryfikacji, modyfikacji lub też żądania usunięcia.

Sklep nie przekazuje, nie sprzedaje ani nie użycza zgromadzonych danych osobowych Klientów osobom trzecim, chyba że dzieje się to za wyraźną zgodą lub na życzenie Klienta albo na żądanie uprawnionych na podstawie prawa organów państwa w związku z toczącymi się postępowaniami.

Nasz Sklep posługuje się również tzw. plikami cookies (ciasteczka).  Pliki te są zapisywane na komputerze Klienta przez nasz serwer i dostarczają danych statystycznych o aktywności Klienta, w celu dobrania naszej oferty do jego indywidualnych potrzeb i gustów. Klient w każdej chwili może wyłączyć w swojej przeglądarce internetowej opcję przyjmowania cookies, choć musi mieć świadomość, że w niektórych przypadkach odłączenie tych plików może wpłynąć na utrudnienia w korzystaniu z oferty naszego Sklepu.

Pragniemy zwrócić Państwa uwagę, że jeżeli na stronie internetowej naszego Sklepu zamieszczamy linki prowadzące do innych, nieadministrowanych przez nas stron internetowych, to nie możemy odpowiadać ani za zawartość tychże stron, ani za stopień ochrony prywatności realizowany przez administratorów tych stron. Podejmując decyzję o przejściu na takie strony, Klient czyni to na własną odpowiedzialność. Zachęcamy przy okazji do zapoznania się z polityką prywatności realizowaną przez te strony, zanim Klient udostępni im swoje dane osobowe.

Materiały reklamowo - promocyjne wysyłamy Klientom jedynie wówczas, gdy wyrazili na to zgodę. Dotyczy to w szczególności newslettera wysyłanego Klientowi, jeżeli potwierdzi wyraźnie wskazanego przez nas linka zawierającego akceptację na otrzymywanie newslettera o aktualnych promocjach,  rabatach i nowościach w naszym Sklepie. Materiały te dotyczą  wyłącznie oferty naszego Sklepu.

W jaki sposób będziemy się z Tobą kontaktować?

Jeżeli dokonałeś transakcji zakupu towaru, możesz otrzymać od nas wiadomości email dotyczące Twojego zamówienia. Możemy również kontaktować się z Tobą telefonicznie, jeżeli będziemy mieli ważne informacje dotyczące Twojej transakcji.

Jeżeli zapisałeś się na nasz Newsletter, lub w inny sposób wyraziłeś chęć jego otrzymywania, będziesz otrzymywać od nas Newsletter drogą mailową.

W jaki sposób możesz poinformować nas o zmianie danych?

Po zalogowaniu się do systemu i wybraniu sekcji "Twoje konto", możesz wprowadzić zmiany lub usunąć swoje dane osobowe zbierane podczas rejestracji i używane do zalogowania się do systemu i wysyłki Newslettera. Danych użytych do transakcji zakupu nie można zmienić, ani usunąć, gdyż są one częścią rachunku lub faktury. Danych zbieranych automatycznie nie da się zmienić lub usunąć.

Wykorzystanie ciasteczek ("cookies")

Nasza strona internetowa wykorzystuje ciasteczka, które służą identyfikacji Twojej przeglądarki podczas korzystania z naszej strony, abyśmy wiedzieli jaką stronę Ci wyświetlić. Ciasteczka nie zawierają żadnych danych osobowych.

Serwis wykorzystuje pliki ciasteczek, które można podzielić w następujący sposób:

  • niezbędne - czyli umożliwiające korzystanie z usług dostępnych w ramach Serwisu, np. koszyk i sesja po zalogowaniu użytkownika
  • funkcjonalne - pliki umożliwiające „zapamiętanie” wybranych ustawień wyglądu interfejsu
  • zabezpieczające - wspomagające zapewnienie bezpieczeństwa
  • wydajnościowe - pliki umożliwiające zbieranie informacji o sposobie korzystania z Serwisu (Google Analytics)

W przeglądarce internetowej można zmienić ustawienia dotyczące ciasteczek. Brak zmiany tych ustawień oznacza akceptację dla stosowanych tu ciasteczek.

Poniżej pomoc w konfiguracji ustawień bezpieczeństwa ciasteczek w popularnych przeglądarkach:

Google Chrome -Trzeba kliknąć na menu (w prawym górnym rogu), zakładka Ustawienia > Pokaż ustawienia zaawansowane. W sekcji „Prywatność” trzeba kliknąć przycisk Ustawienia treści. W sekcji „Pliki cookie” można zmienić następujące ustawienia plików cookie:Usuwanie plików cookie Domyślne blokowanie plików cookie Domyślne zezwalanie na pliki cookie Domyślne zachowywanie plików cookie i danych stron do zamknięcia przeglądarki Określanie wyjątków dla plików cookie z konkretnych witryn lub domen

Internet Explorer 6.0 i 7.0 -Z menu przeglądarki (prawy górny róg): Narzędzia > Opcje Internetowe > Prywatność, przycisk Witryny. Suwakiem ustawiamy poziom, zmianę zatwierdzamy przyciskiem OK.

Mozilla Firefox -Z menu przeglądarki: Narzędzia > Opcje > Prywatność. Uaktywnić pole Program Firefox: „będzie używał ustawień użytkownika”. O ciasteczkach (cookies) decyduje zaklikanie – bądź nie – pozycji Akceptuj ciasteczka.

Opera -Z menu przeglądarki: Narzędzie > Preferencje > Zaawansowane.O ciasteczkach decyduje zaznaczenie – bądź nie – pozycji Ciasteczka.

Safari -W menu rozwijanym Safari trzeba wybrać Preferencje i kliknąć ikonę Bezpieczeństwo. Tu wybiera się poziom bezpieczeństwa w obszarze ,,Akceptuj pliki cookie”. 

Koszyk

Twój koszyk jest pusty.

Dokonaj swoich pierwszych zakupów